Verzendinformatie

Bij Tuin Verzorging Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw tuinproducten. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over onze verzendprocessen.

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt uitgevoerd via DHL of FedEx. Verzendkosten: €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijk: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend:

  • Biologische bloemenmengsels
  • Bloemenzaad
  • Graszaad

Ongeopende verpakkingen van deze producten kunnen wel worden geretourneerd.

Retourprocedure

  1. Neem contact op binnen 15 dagen na ontvangst via [email protected] met uw bestelnummer en reden van retour.
  2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking inclusief alle accessoires en documentatie.
  3. Verzend het pakket naar ons retouradres:
    Tuin Verzorging Winkel Retourafdeling
    Middelhei 1019
    5508TV Veldhoven
    Nederland

Voorbeeld retourmail

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Tuin Verzorging Winkel team,

Ik wil graag mijn bestelling met nummer [BESTELNUMMER] retourneren/omruilen.

Productnaam: [PRODUCTNAAM]
Reden voor retour: [REDEN]

Ik heb het product verpakt in de originele verpakking en zal het binnenkort naar jullie verzenden.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW E-MAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor retourzendingen waarbij u kiest voor een andere betaalmethode dan de originele, kan de verwerking tot 10 werkdagen duren.

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering.

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Volg dezelfde stappen als bij retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.

  • Voor omruilingen naar duurdere producten betaalt u het prijsverschil.
  • Voor goedkopere producten ontvangt u het verschil teruggestort.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Wie betaalt de retourzending?

Bij fouten van onze kant of defecte producten vergoeden wij de retourkosten. In andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u het bedrag binnen 5-7 werkdagen op uw originele betaalmethode terug. Het kan bij uw bank nog 1-3 werkdagen duren voordat het zichtbaar is.

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op:

E-mail: [email protected]

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.